Servicios Administrados
Dentro de nuestro portafolio de servicios se encuentra el apoyo o gestión de procesos de mesa de ayuda o AMS, desde la administración de sus servicios de TI hasta Administración de sus plataformas de ServiceNow y SAP, estos últimos dos bajo la modalidad de baseline o bolsas de horas, con apego a deteminados SLAs de acuerdo con el perfil y requerimientos de nuestros clientes.
Base Line
Nuestra propuesta contempla un baseline mensual de una cantidad de horas de soporte al mes. El plazo y baseline podrá ser ajustado en base a los requerimientos de nuestros clientes.
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Nuestro modelo de costos está basado en un Baseline fijo y una Demanda Variable.
El Baseline son las horas comprometidas mensualmente que ABACON se compromete con el Cliente.
La Demanda Variable abarca hasta un 100% por encima del Baseline y es la cantidad máxima de horas de servicio.
El Baseline variable y la demanda máxima podrán ser ajustados de común acuerdo durante la duración del contrato.
Bolsa de Horas
Nuestros clientes pueden comprar bolsas de horas de soporte consultivo, las cuales son vigentes durante un periodo de tiempo. Las horas pueden ser utilizadas por nuestros clientes para cualquier actividad de soporte, incluso nuevos desarrollos
Etapas de toma de servivio inicial – Movimiento AMS:
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Transición: toma de control del servicio, establecimiento de metas / SLA's.
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Estabilización del Servicio: período de medición y validación de los SLA’s propuestos en función de la cantidad de incidentes, su complejidad, tiempos de resolución y equipo de trabajo.
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Operación del Servicio: período de operación del servicio con los SLA’s definitivos y mejora continua.